لست سعيدًا باللعبة الناعمة الصغيرة الخاصة بك؟ دعونا نتحدث عن المبالغ المستردة.
إذن أنت تفكر في شراء مجموعة لعب ناعمة صغيرة. ربما لغرفة المعيشة الخاصة بك، أو الرعاية النهارية، أو ملعب داخلي صغير. وأنت تتساءل: "ماذا لو لم يعجبني الأمر؟ هل يمكنني بالفعل استرداد أموالي؟" سؤال عادل. أدير شركة توفر معدات ملاعب داخلية صغيرة، وبصراحة، سأطلب نفس الشيء. اسمحوا لي أن أطلعكم على سياستنا - عدم استخدام المصطلحات الخاصة بالشركة، فقط كيف تعمل في الواقع.
أولاً، نحن نهتم حقًا بالجودة
انظر، لن أعطيك خطابًا مبتذلًا يقول "الجودة هي أولويتنا الأولى". ولكن هذه هي الحقيقة: لقد بذلنا الكثير من الجهد للتأكد من أن ألعابنا الصغيرة الناعمة لن تنهار. نحن نستخدم أقمشة غير سامة (يضع الأطفال كل شيء في أفواههم، أليس كذلك؟). الإطارات متينة. نحن نختبر الحواف الحادة، وحدود التحميل، والاستقرار - كل تلك الأشياء المملة ولكنها مهمة.
نحن أيضًا نجري اختبارات سلامة منتظمة. ليس مرة واحدة فقط. كل دفعة. لأنني رأيت مجموعات ألعاب لينة رخيصة من موردين آخرين، وهي بصراحة مخيفة نوعًا ما. لنا؟ ليست مثالية، ولكنها صلبة.
لماذا قد يكون شخص ما غير سعيد (يحدث)
نحن نحاول جاهدين، ولكن لنكن واقعيين، في بعض الأحيان لا يشعر العملاء بسعادة غامرة. وهنا المشتبه بهم المعتادين:
- اللون أو النمط يبدو مختلفًا- لقد طلبت قوس قزح مشرقًا، ولكن ما ظهر يبدو أشبه ببيض عيد الفصح الباستيل. نعم يحدث ذلك. ألوان الشاشة تكذب. أو ربما أخطأنا. وفي كلتا الحالتين، فإنه أمر مزعج.
- هناك شيء لا يعمل بشكل صحيح- ربما تكون الشريحة أبطأ من دبس السكر. أو تحتوي حفرة الكرات على فتحة صغيرة وتستمر الكرات في الهروب. كان لدي عميل ذات مرة ظل اتصال النفق الخاص به يتراجع. محبط.
- أضرار الشحن- هذا يؤلم. نحن نحزم الأشياء بشكل جيد، وصناديق سميكة، والأعمال. لكن سائقي التوصيل في عجلة من أمرهم. اصطدمت الشاحنات بالمطبات. يتم رمي الصناديق. في بعض الأحيان تصل لعبتك اللينة بإطار ممزق أو منحني.
سياسة استرداد الأموال لدينا – لا توجد حيل مطبوعة بشكل جيد
حسنًا، هذا ما نفعله بالفعل.
- إذا كانت الألوان خاطئة– أخبرنا خلال 7 أيام من الحصول على المنتج. إرسال صور واضحة توضح الفرق. سنعيد لك أموالك بالكامل أو نرسل لك بديلاً (اختيارك). لا جدال حول "إعدادات الشاشة". إذا كان من الواضح أن الأمر ليس هو ما طلبته، فسنقوم بإصلاحه.
- إذا كان هناك شيء لا يعمل بشكل صحيح– أولاً، نحاول المساعدة. قطع غيار؟ سوف نرسل لهم بالبريد. دليل الإصلاح؟ سوف نرسل فيديو. إذا لم يحل ذلك المشكلة وكان من الواضح أن هذا خطأنا (عيب في التصنيع، وليس أنت الذي أسقطته)، فستسترد أموالك بالكامل. فقط أخبرنا خلال 14 يومًا.
- إذا تعرضت للتلف أثناء الشحن- هذا الشخص حساس للوقت. أخبرنا خلال 3 أيام من التسليم. إرسال صور للصندوق والمنتج التالف. سنقوم على الفور بشحن بديل أو استرداد أموالك. اختيارك. لا تنتظر أسبوعًا ثم تخبرني أنني لا أستطيع محاربة شركة الشحن بعد ذلك.
كيف تعمل عملية استرداد الأموال فعليًا
سأبقي هذا بسيطا.
يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بنا. قل "مرحبًا، أنا لست سعيدًا".
تقوم بإرسال صور أو مقطع فيديو قصير يوضح المشكلة.
يقوم موظف خدمة العملاء لدينا بمراجعة ذلك. (إنسان حقيقي وليس روبوت)
إذا كان مؤهلاً، نبدأ في استرداد الأموال خلال 5 أيام عمل.
تعود الأموال إلى بطاقتك الائتمانية، أو PayPal، أو أي شيء استخدمته.
لا توجد رسوم إعادة تخزين مخفية. لا يوجد هراء "ائتمان المتجر فقط". فقط أموالك مرة أخرى.
هل تحتاج إلى مساعدة؟ لدينا شخص حقيقي يمكنك التحدث إليه
فريق دعم العملاء لدينا ليس مركز اتصال خارجي حيث تنتظر لمدة 20 دقيقة. عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا، ستتلقى الرد في غضون ساعات قليلة (عادةً ما يكون أسرع). عندما تتصل خلال ساعات العمل، يجيبك شخص حقيقي. يمكنهم إرشادك عبر الصور، والتحقق من حالة طلبك، وحتى تصعيد الأمور إذا كنت بحاجة إلى المشاركة.
أنا شخصيا قرأت الكثير من الشكاوى. ليس لأنني يجب أن أفعل ذلك، لأنني أريد أن أعرف ما الذي يكسرني.
بصدق؟ ربما لن تحتاج إلى استرداد أموالك
أنا لا أقول هذا من أجل التفاخر. لكن معظم الناس سعداء بلعبهم الناعم المصغر. لقد بعنا مئات المجموعات. حفر الكرات، والأنفاق، والشرائح الصغيرة، وكتل الرغوة. ردود الفعل الأكثر شيوعا؟ "الأطفال يحبونه" و"أخيرًا شيء لا يبدو رخيصًا".
كما نقدم أيضًا ضمانًا يتراوح عادةً من عام إلى عامين حسب المنتج. عيوب التصنيع؟ نقوم بإصلاح أو استبدال مجانا. وهذا يغطي الكثير من حالات "الشيء المكسور" دون الحاجة إلى استرداد الأموال.
الخط السفلي
نعم، يمكنك استرداد أموالك إذا لم تكن راضيًا. في ظل ظروف معينة (انظر أعلاه). نحن لا نحاول فخك بالطباعة الدقيقة. إذا أخطأنا، فسنصلح الأمر.
ومع ذلك، إذا لم تكن متأكدًا من شراء لعبة ناعمة صغيرة على الإطلاق - قلقًا بشأن المساحة والسلامة وما إذا كان أطفالك سيستخدمونها بالفعل - راسلني عبر البريد الإلكتروني. سأعطيك نصيحة صادقة، حتى لو كان ذلك يعني أنك لا تشتري منا. ليس من الضروري أن تنتهي كل عروض المبيعات بالبيع.
هل تفكر في الشراء؟ دعونا الدردشة.
إذا كنت ترغب في إلقاء نظرة على خيارات اللعب اللينة الصغيرة لدينا - للمنزل أو الرعاية النهارية أو الملعب الداخلي العام - يمكنك التواصل معه. يمكن لفريق المبيعات لدينا المساعدة في تحديد الحجم والتسعير والألوان وأي شيء آخر. لا يوجد ضغط. وإذا قررت لاحقًا فأنت لست سعيدًا؟ أنت تعرف السياسة الآن.